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搬家公司费用收费情况

选择正规搬家公司搬家如何收费标准,搬家公司按什么收费物品安不安全?

发布时间:2019-07-24点击量:14

        选择正规搬家公司搬家如何收费标准,搬家公司按什么收费物品安不安全?为了深入了解客户的需求和在搬家过程中的担忧,小编做了一段时间的客服,经过多次和客户的沟通,小编总结了客户在搬家过程中的种种担忧,换位思考下,还真的是这样。


搬家客户甲:你们不会在现场再给我多加钱吧,比如,我的东西多,师傅感觉辛苦多问我收钱?

搬家客户乙:你们这是怎么收费的?怎么会这么贵?500行不行?(原价860)你们搬家不就是给搬家里所有的物品吗?怎么还会有那么多收费?

搬家客户丙:上次搬家的时候,搬家师傅是不给我搬运的,你们会给我搬运吗?还是另出搬运费用?会不会只搬不卸?

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        这是客户的几个典型的担心,同时还会有几个潜在的担心,会不会顺手牵羊?会不会损坏物品?会不会不对物品进行保护?会不会暴力搬运?会不会不把车装满?多跑两次?会不会要辛苦费?是正规公司吗?


        这些问题基本是所有搬家客户都会担心的问题,但是这些问题对于昆明搬家来说,都不是问题。因为昆明搬家服务是有标准的,有标准的,有标准的。重要的事情说三遍,三遍,三遍!

        总结客户所有的问题,归根结底问题都出现在两方面,价格和服务。解决这两方面的问题,客户的问题也就迎刃而解。好,接下来一一解答客户们的问题。


【关于价格】

        一般搬家公司收费透明,坚决不乱收费先科普一下费用的组成部分,大多数情况全程费用基本由出车费+楼层费+平面距离+大件搬运费组成,少数情况下会产生附加费,附加费用会有多址费(多个装卸货地址),夜间作业费、高速费、停车费、延时误工费等。

        搬家收费项目比较多,需要详细解释下,小编就在这和大家叨一叨。楼层费是在客户居所没有电梯或者电梯不能使用的情况下,向客户收取的爬楼费用,3层以下每层10元,3-6层每层20元。整车收您一次的费用。平面距离费是车辆停不到您楼下时,超出10米,每车每米2元。大件搬运费是根据客户的大件物品收费,比如:家具、家电、健身器材、装饰品、保险柜、鱼缸、钢琴等等。按照大小不同,收取一定的搬运费用。

        具体可参照搬家公司价目表昆明搬家公司收费标准表及昆明搬家公司价格表。附加费用是客户有其他需求的情况才会对客户收取一定的费用,比如夜间作业费是在19点以后才会收取,延时误工费是客户有其他事情,搬家师傅等待客户时才会收取。搬家的总体费用是客户与我们的客服在沟通过程中根据客户提供的信息,参照搬家公司价目表来计算费用,价目表就是我们的收费标准。

        具体的价格可以参照搬家公司报价单:在和客户沟通的过程中,我们会把所有的价格给您汇报,一步到位,绝不低价诱惑,现场乱加费用。每一位客户的费用,都会在面单上填写,回公司之后,核实每一笔费用,如果有加价会询问清楚,绝不多要客户一块钱。如果有师傅乱收费,我们会严格的进行查处,对于多收费,问客户要小费的师傅,处以十倍罚金,并按公司规定严格处理。欢迎大家随时监督。


【关于现场加价】

       谈之色变,且看分析现场加价之任性加价,随意加价,坐地起价,辛苦费,小费,买饮料,抽烟。。。。。。。。。这些费用是在毫无依据、客户不知情、临时起价的情况下跟客户收取,费用的收取即没有详细的标准、也没有提前告知。更有甚者,毫无理由直接加价,翻倍、多倍收取搬家费用。多数客户都是在以上几种情况下,被搬家公司、搬家师傅给“宰”了。

        加费用基本有这几种情况:把一半的物品搬上车,不加钱不给搬;到了新址之后,不给加钱不卸车;搬家全程一直都在碎碎念,“加点钱、加点钱、加点钱、”;这样的事情屡见不鲜,也是导致搬家市场混乱的根本原因。现场加价这么乱,为什么不能杜绝这种情况呢?因为乱加价的搬家公司并不正规,没有收费的标准,他们通常以低于市场平均价格向客户承诺此次的搬家费用,搬家的客户也想搬运费用低些,就同意搬家。

        到现场之后,之前承诺的费用不够此次搬家的成本以及师傅的搬家费用,就会问客户多加费用。或者搬家师傅觉得自己辛苦了,就问客户索要小费。正规公司就不现场收费吗?上次搬家找了大公司还是有现场的收费。正规公司首先有一个价目表,并严格按照价目表收费《昆明搬家公司收费标准表及昆明搬家公司价格表》,或者通过客服会有详细的介绍。正规公司现场收费的情况是在客户和客服沟通的过程中,没有交代清楚,沟通有误差,到现场之后,搬家的单据和现场的实际情况不符合,加收一部分费用,此费用是根据价目表严格收取。


加价的情况一般有:

        一、车辆不能停到客户的楼下,根据现场的距离,收取一定的平面距离费,一般是超出十米后2元/米。这种情况是因为搬家师傅要把物品搬到车上,增加距离也增加了师傅的负担。

        二、如果客户的物品没有报全或者和收费标准有差异。搬家时,家里的物品比较多,可能会遗漏几件物品,这是很正常的事情,到现场之后,师傅会按照收费标准收取一定的费用。收费标准有差异的情况一般是因为材质的不同,大小的不同而产生的费用。比如,一个茶几,板式的收费比较便宜,大理石的收费比较贵;一张桌子,板式的收费便宜,实木的收费会贵些;一个沙发,两人座和四人座的收费就不同。

        三、车辆到位后,因其他原因出现无法正常搬运、装、卸等延时误工的费用。这种情况较少出现,只要沟通好,基本不会有这种费用。

        四、打包物品的气泡膜、纸箱、胶带等,这些物品基本是一次使用的物品,而报价时多数不会包含此项的费用,如果需要这些物品打包使用,一定要提前和搬家公司进行沟通。

        五、物品较多,不确定一车可以装完。搬家公司的定价,一般是一辆车一趟的费用,而大件比较多,一车刚好装下,小件物品装不下的情况。如果需要拉第二趟则需要另加费用。

        Ps:在搬家的过程中收费,主要的还是沟通,搬家收费项目比较多,如果沟通不到位,到现场就可能会产生一定的费用。所以在沟通过程中,一定要事无巨细的和搬家公司沟通。


【关于服务】轻拿轻放,防护到位,保证物品安全

        服务一:搬运到位,我们搬家组的师傅们,会把每位客户的物品,从旧址搬到新址,放到客户指定的位置。拒绝只搬不卸!

        服务二:轻拿轻放。很多客户会有易碎的,不能磕碰的物品,搬家师傅会小心的搬运您的物品,如果您的物品已经打包好,请和搬家师傅沟通,告诉师傅哪里有易碎物品,请师傅注意。我们拒绝暴力搬运!

        服务三:物品防护,我们推出防护四件套,分别是电视防护套、冰箱防护套、洗衣机(空调)防护套、双人床垫防护套。这几个物品在居民搬家的过程中出现的次数比较多,所以我们定制了专业的防护套。免费使用的哦,点个赞吧!对于其他物品,我们备有气泡膜、缠绕膜等物料准备,只要您需要,随时可以给您打包起来。车上有多套棉被,做好每一个地方的保护。

        服务四:尽力装完客户的物品,只要车上可以装的下,我们的师傅一定会给您装车。接了客户的单子,我们一定完成好每一位客户的搬家,做好服务的同时,我们也在打造搬家的口碑!


【关于搬家公司】

        一个好的服务需要一个机制来支撑,既可以运作服务的流程,同时也约束服务中的不良行为,奖励良好的行为。搬家的机制就在重点运作服务、约束、奖励三大方面。我们的服务已经形成一套完成的体系,从接到客户的订单之后,会以公司内单的形式写下客户的搬家信息,同时作为纸质单据约束双方,以此作为依据,作为搬家标准。接下来安排车辆上门为客户搬家,把物品进行全方位的防护之后进行装车,到新址给客户还原到客户想放置的地方。

        给客户搬完家之后,客户满意签字付费。没有规矩不成方圆,我们的机制也约束搬家公司的行为。约束搬家师傅在服务过程中,不乱收费、禁止索要小费、禁止顺手牵羊、禁止有对客户产生危害的行为;

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